重庆物业俱乐部的博客

一直引领风气之先的龙湖地产，再次成为焦点。近日，龙湖物管一纸通知书送抵龙湖花园业主，要求提高物管收费标准。此举引起众多龙湖业主的抵制，也引发了业界的关注。作为重庆物管行业的标杆，龙湖涨价事件对龙湖这个拥有无数美誉的品牌是否会造成影响，我们不得而知。但是“涨价门”事件对整个物管行业产生的巨大影响，却是肯定的，她甚至将引导物管制度发生变革，把物管服务彻底推向市场化。 重庆物管收费标准是高了，还是低了？物管与地产开发应该是什么样的关系？如何才能在业主与物管之间达成良好的互动关系？……关系种种，业界、业主以及物管行业，都在思考这个命题。

事件回放：

6月18日，龙湖花园发出一纸通知，要求将龙湖花园南苑、西苑目前实行的1.2元、1.4元物管收费标准均提高到1.7元

电话是物业管理人员与业主之间沟通的重要工具，应该说这样工具的重要源于现代人对时间的珍惜、对便利的渴望。业主希望一个短信能解决的问题，就不应该让业主亲自跑腿；业主希望一个电话就能了解的问题，就不应该让业主上上下下的爬楼梯。业主如果远在“他乡”，亦能了解家中的情况那么就必须提供这样的设备让客户有了解的机会。业主是上帝，业主是物业管理公司应该服务好的对象。而把这些问题统统解决掉，并不是难事，只要拥有意科特公的物业管理呼叫中心系统 。本系统能够很好的帮助管理实现与客户之间的无限沟通，它的电话前端电话接入部分是以物业管理公司的业务流程模式设计的，同时它后端的还把物业管理公司的主要部门——管理部、财务部、园艺绿化部、清洁部、保安部、技检部、饮品派送部、办公室等融合在一起。这套系统是一种以客户为中心的全新的服务方式，是物业管理公司提供服务质量的良好的解决方案，应该成为每个物业管理公司客户服务体系中的必要组成部分。

 物业管理的根本任务是通过对物业产品的深刻认识和理解，充分开发物业的各项服务功能。城市综合体物业管理同样必须十分重视服务功能开发和运用。而要使综合体各个部分服务功能的相互关系达到高度和谐和共生，关键在于空间、交通和环境等各个因素的把握。

        如果把一个城市综合体比喻为一个人体的话，人流和物流分别就是维持综合体有效运行的血液和消化液及功能性体液，城市综合体的交通组织就是整个综合体的物质循环系统。符合城市综合体使用功能发挥的交通组织即动线系统的运行和管理的目的，实际上是围绕着城市综合体人流和物流的供应和使用要求，保持并优化整个人流和物流的循环。

在物业管理成本中，能源消耗费用占有相当大的比重，在办公楼和商业建筑这些设备技术系统复杂的物业中，能源消耗费用可能高达管理成本的30%甚至40%以上。在能源消耗费用中，因各种原因造成的能源浪费又占10%到30%甚至更高。可以相信，许多物业服务企业为了控制物业管理成本，都十分重视控制能源消耗的工作。

但是，不少物业服务企业为了控制能源消耗，以降低设备运行服务的质量作为手段；更多的物业服务企业虽然采取了许多管理措施和技术措施，但这些措施有许多是不科学或者是不系统的。

因此，在物业管理活动中，应当科学地控制能源消耗，以提高物业管理服务的效能，增强物业服务企业的生存能力和竞争能力。

 

摘要：随着党中央提出建立和谐社会、建设部提出建立节能型企业，节能降耗成为物业管理行业的新课题，是物业管理在创造经济效益的同时，为业主服务好的法宝。本文结合成都深国贸物业管理有限公司的实际，总结了该公司在节能降耗方面的成功经验。

物业管理工作，过去主要强调“服务”是第一位的。随着党中央提出建立和谐社会，建设部提出建立节能型企业，笔者逐渐体会到节能降耗是物业管理的新课题，是物业管理创造经济效益，为业主服务好的法宝。

一、提高节能意识，形成节能习惯

在物业管理工作中，